支持和服务

Convedia不仅承诺为我们的客户提供最好的产品和技术，同时还承诺提供最完善的客户服务和支持。

Convedia所奉行的客户支持理念已经完全超越了单纯提供媒体服务器产品的局限性。我们的客户支持是为了帮助我们的客户在操作和财务上取得成功而给予的更加广泛的服务承诺。因为在Convedia，每一名员工都深深理解我们的成功是完全建立在客户成功的基础上的。Convedia为客户提供一系列的支持和服务，主要包括：

• 面向客户和合作伙伴的外部网
• 技术支援中心
• 专业服务
• 培训服务

面向客户和合作伙伴的外部网
只要能够接入Convedia的外部网就可以得到我们为客户和合作伙伴所精心准备的各种软件和技术资料，主要包括：

• 软件的升级和维护资料的发布
• 技术说明手册和技术指标
• 产品概要、调整通知和警告信息

如果您已经获得了一个用户ID和密码，您可以从这里登录。

技术支援中心

Convedia的技术援助中心(TAC)配备了由网络专家组成的专业团队，为客户提供一流的支持。如果您需要就Convedia的产品寻求技术支持，请通过下面的方式和我们联系：

我们通常的工作时间是北美西部时间(PST)的周一至周五早晨8:00am 至晚上8:00。
对于签署了辅助客户支持合同的客户而言，您还可以进一步获得包括7X24全天候服务在内的辅助支持。

专业服务
Convedia同样还提供一系列的专业服务。我们的方法是通过和客户的合作来确保可以高效和顺利地推进高回报的全新服务和新一代的网络架构。我们在以下的领域提供专业的服务：

• 服务规划
• 商业案例和投资回报分析服务
• 网络设计和规划
• 工程人员、辅助和安装(EF&I)服务
• 验收和互联互通性测试
• 整合服务
• 项目的协调

培训服务
Convedia可以根据客户和合作伙伴的需要提供相应的培训模块和培训课程。我们的培训题目主要包括：

• 产品培训
• 专业技术培训
• 专业知识培训

如果需要了解关于客户支持的更多的信息，请联系sales_cn@convedia.com